Retouren en herroepingsrecht

Overzicht
Bij Lyndoo heb je een retourtermijn van 30 dagen. Dit betekent dat je binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen. Na deze periode kunnen wij helaas geen terugbetaling of omruiling meer aanbieden.

Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour moet het product:

  • ongebruikt zijn en in dezelfde staat verkeren als bij ontvangst

  • in de originele verpakking zitten

  • een aankoopbewijs bevatten (bijvoorbeeld een bestel- of factuurnummer)

Retourzendingen mogen niet rechtstreeks naar de fabrikant worden gestuurd en worden alleen geaccepteerd na voorafgaande goedkeuring.

Neem altijd eerst contact op
Voordat je een product retourneert, moet je eerst contact opnemen met de klantenservice van Lyndoo via info@lyndoo.nl.
Wij registreren je retouraanvraag in ons systeem en sturen je vervolgens duidelijke instructies voor de retourzending. Retouren die zonder voorafgaand contact worden verzonden, kunnen niet worden geaccepteerd.

Retourproces

  • Neem binnen 30 dagen na levering contact op via info@lyndoo.nl

  • Vermeld je bestelnummer, het product dat je wilt retourneren en de reden van retour

  • Je ontvangt van ons een bevestiging en de retourinstructies

  • Stuur het product binnen 14 dagen na goedkeuring terug

  • Bewaar altijd het verzendbewijs voor eventuele controle

  • Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, ontvang je een bevestiging per e-mail

Retouradres
Na goedkeuring van je retouraanvraag kan het product worden teruggestuurd naar:

Walchersestraat 80A
3083 NR Rotterdam
Nederland

Uitzonderingen op retour
De volgende producten kunnen meestal niet worden geretourneerd:

  • hygiëne- en intieme producten waarvan de verzegeling is verbroken

  • gezondheids- of verzorgingsproducten waarvan de verpakking is geopend

  • downloadbare digitale producten, software of licenties

  • cadeaubonnen

  • gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen

  • afgeprijsde of promotionele producten wanneer dit duidelijk bij aankoop is vermeld

Gedeeltelijke terugbetalingen
In sommige gevallen kan een gedeeltelijke terugbetaling worden toegekend, bijvoorbeeld wanneer:

  • het product duidelijke gebruikssporen vertoont

  • het product niet meer in originele staat verkeert

  • onderdelen ontbreken of het product door de klant is beschadigd

  • de retourzending buiten de gestelde termijn wordt ontvangen

Terugbetalingen
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, informeren wij je per e-mail over de goedkeuring of afwijzing van de terugbetaling.
Bij goedkeuring wordt het bedrag binnen 5 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode die is gebruikt bij de oorspronkelijke bestelling (bijvoorbeeld iDEAL, Bancontact of creditcard). Houd er rekening mee dat verwerkingstijden per bank of betaalprovider kunnen verschillen.

Omruilingen
Wij vervangen producten alleen wanneer deze defect zijn of beschadigd zijn aangekomen. Neem in dat geval contact op via info@lyndoo.nl en stuur duidelijke foto’s van het product en de verpakking mee.

Verzendkosten en verantwoordelijkheid
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant en worden niet terugbetaald.
Wij raden aan om een verzending met tracking of verzekering te gebruiken, aangezien wij zonder verzendbewijs niet kunnen garanderen dat een retourzending bij ons aankomt.

Hulp nodig?
Heb je vragen over retouren of het herroepingsrecht? Neem gerust contact op met onze klantenservice via info@lyndoo.nl. Wij helpen je graag verder.